Descripción
El puesto implica ser la principal interfaz de comunicación entre la compañía y sus clientes, garantizando una experiencia positiva y resolutiva. Las responsabilidades centrales incluyen proporcionar información detallada y precisa sobre los productos y servicios ofrecidos, gestionando cada interacción con profesionalismo y empatía. Además, se deberá mantener un registro meticuloso y continuo de todas las comunicaciones sostenidas con los clientes, asegurando la trazabilidad y el seguimiento de cada caso. Otra función clave es la atención y resolución integral de dudas, consultas y posibles quejas, buscando siempre la satisfacción del cliente y la solución más adecuada. También se encargará de la gestión proactiva de incidencias, identificando problemas, escalándolos cuando sea necesario y siguiendo los protocolos establecidos para su cierre. El rol requiere la introducción precisa de datos en los sistemas informáticos del cliente, manteniendo la integridad y confidencialidad de la información. Finalmente, se reportarán las tareas realizadas y se monitorizará el cumplimiento de los objetivos individuales y del equipo, contribuyendo al logro de las metas globales del departamento. Requisitos
Se requiere actitud proactiva, compromiso demostrable y una clara orientación a los resultados. Es fundamental poseer habilidades avanzadas de comunicación verbal y escrita, así como capacidades básicas de negociación. El candidato debe estar acostumbrado a cumplir objetivos concretos y a trabajar eficientemente bajo presión, manteniendo la calidad del servicio. Es imprescindible mostrar una gran motivación para aprender continuamente y afrontar nuevos retos profesionales. Como formación mínima se exige la Educación Secundaria Obligatoria completada. Se valoran conocimientos básicos de informática a nivel de usuario, manejo de suites ofimáticas y navegación por internet. Se requiere una experiencia mínima de un año en puestos similares de atención al público o servicio al cliente. Se ofrece
El salario se ajustará al convenio colectivo nacional del sector de Call Center, con sus correspondientes complementos. Se ofrece un contrato de carácter temporal con estabilidad, existiendo la posibilidad de incorporación permanente a la plantilla según el desempeño y las necesidades de la empresa. El ambiente laboral se describe como agradable, dinámico y apoyado por un equipo de trabajo profesional y comprometido. La jornada laboral se organiza en un turno partido, comprendido entre las 11:00 y las 15:00 horas, y posteriormente de 16:00 a 20:00 horas. La empresa proporcionará formación específica para dominar las técnicas y procedimientos necesarios en el sector. Existen oportunidades internas definidas para el crecimiento y el desarrollo profesional a largo plazo dentro de la organización. 
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