Descripción
El operador de incidencias se encargará de la gestión integral de reportes y alertas dentro del sistema digital de la instalación. Sus funciones incluyen la detección, reporte y escalado de cualquier incidencia detectada a través de la plataforma de gestión. Deberá resolver problemáticas inmediatas relacionadas con diversos tipos de incidencias, que pueden abarcar áreas como mantenimiento general, cuestiones médicas, atención al usuario, soporte informático básico y servicios de limpieza. La posición requiere mantener una comunicación constante y fluida con el personal de mantenimiento, el equipo de seguridad y la coordinación de la instalación para asegurar una respuesta coordinada y eficaz. Una parte fundamental del rol es el seguimiento activo de las resoluciones de las incidencias reportadas, generando alertas y monitorizando los tiempos de respuesta para garantizar la calidad del servicio prestado y el cumplimiento de los estándares establecidos. Además, el operador será responsable del mantenimiento y actualización de la base de datos histórica de incidencias. Esta tarea implica registrar tipologías, zonas afectadas y detalles de resolución, lo que facilita el análisis posterior y la mejora continua de los procesos y protocolos de servicio. El entorno de trabajo es dinámico y requiere una alta capacidad de adaptación para gestionar múltiples tareas simultáneamente en un contexto donde la actividad puede variar en intensidad. El profesional deberá aplicar procedimientos establecidos y demostrar templanza y rigurosidad en el seguimiento de los mismos, asegurando que todas las acciones quedan correctamente documentadas y trazadas dentro del sistema. El objetivo final es contribuir a la operatividad fluida y segura de la instalación, previniendo la escalada de problemas y optimizando los recursos disponibles para la resolución de incidencias. Requisitos
Se requieren habilidades sólidas de atención al cliente y capacidad de resolución de conflictos en situaciones de actividad. Es necesario tener capacidad para trabajar con herramientas digitales, como formularios específicos y entornos móviles o de tableta. Se valora la proactividad y la capacidad de autonomía para la correcta escalada de incidencias según los protocolos. Se exige un dominio completo del catalán y el castellano, a nivel nativo o C2, y se valorará positivamente un nivel de inglés. Se considerará experiencia previa, de al menos un año, en posiciones de atención al público, control de accesos o atención en recintos deportivos o culturales. Son esenciales habilidades como la templanza, la rigurosidad, el seguimiento estricto de procedimientos y conocimientos técnicos básicos de software. También se requieren dotes altas de comunicación y una actitud orientada al trabajo en equipo. La formación mínima requerida es la educación primaria. Se ofrece
El puesto se desarrolla en un entorno de instalación que puede implicar actividad variable. Las condiciones incluyen la utilización de herramientas digitales y sistemas de reporte propios de la empresa. El horario de trabajo se ajustará a las necesidades operativas del servicio, pudiendo incluir turnos. Se proporcionará la formación específica necesaria sobre los protocolos y el software de gestión de incidencias utilizado en la instalación. El contrato se regirá bajo la legislación laboral española vigente, incluyendo los derechos y obligaciones correspondientes. El lugar de trabajo es una instalación específica en Barcelona, con todos los servicios comunes disponibles. Se valorará la disponibilidad para adaptarse a los requerimientos del puesto y a la dinámica del equipo. 
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