VeterisJobs
Descripción
El profesional en este puesto será responsable de la gestión integral de incidencias y solicitudes relacionadas con viajes. Su función principal consiste en brindar soporte a los clientes que se encuentran fuera de su lugar de residencia habitual, manejando situaciones que requieren una respuesta inmediata y una resolución eficiente. El trabajo implica una comunicación constante, tanto para recabar información precisa como para informar a los clientes sobre los pasos a seguir y las soluciones disponibles, asegurando en todo momento una experiencia de servicio al cliente de calidad.Las actividades diarias incluyen la recepción de llamadas entrantes, la evaluación de la urgencia de cada caso, y la coordinación con proveedores locales de servicios, como talleres mecánicos, clínicas médicas o hoteles, para organizar la asistencia necesaria. Es fundamental mantener una actitud empática y calmada, especialmente al tratar con clientes que pueden estar en situaciones de estrés o desconcierto. El agente debe documentar cada interacción de manera meticulosa en los sistemas corporativos, actualizando el estado de cada reclamación o solicitud para garantizar un seguimiento adecuado.
Además de la gestión reactiva, el rol requiere un enfoque proactivo para anticipar posibles complicaciones y ofrecer información preventiva a los clientes. Se espera que el profesional conozca a fondo las coberturas y los límites de las pólizas de asistencia en viaje, aplicando este conocimiento para tomar decisiones operativas dentro de los parámetros establecidos. El entorno es dinámico y está sujeto a protocolos específicos, por lo que la capacidad de trabajar bajo presión y adaptarse a circunstancias variables es un aspecto clave del desempeño en esta posición.