VeterisJobs
Descripción
El puesto se desarrolla en un Centro de Atención al Usuario (CAU), donde el profesional será responsable de gestionar la comunicación multicanal con los usuarios. Las principales funciones incluyen la atención a través de teléfono, correo electrónico y plataformas digitales especializadas, asegurando una respuesta precisa y oportuna a todas las consultas e incidencias planteadas. Se realizará un seguimiento meticuloso de cada caso hasta su completa resolución, utilizando herramientas específicas de ticketing y gestión de relaciones con el cliente (CRM).El entorno laboral está orientado a la mejora continua y al cumplimiento estricto de indicadores de servicio predefinidos (SLA/KPI). El día a día implica trabajar con bases de conocimiento actualizadas para proporcionar soluciones eficientes, así como participar en la optimización de los procesos internos del departamento. Se prioriza la calidad en el servicio y la satisfacción del usuario final en todas las interacciones.
La posición requiere una alta capacidad de adaptación a un horario rotativo y a la dinámica de un centro de contacto moderno, donde la gestión de incidencias técnicas o administrativas es central. El rol es clave para mantener la fluidez en la comunicación entre la organización y sus clientes, garantizando que cada petición sea canalizada y resuelta conforme a los protocolos establecidos.