Descripción
El puesto de teleoperador se centra en la gestión integral de la relación con los clientes dentro del sector hotelero. Las responsabilidades principales incluyen manejar todas las fases del proceso de reserva, desde la creación inicial hasta modificaciones y cancelaciones, asegurando precisión en los datos y cumplimiento de las políticas establecidas. Además, el profesional será el punto de contacto directo para responder consultas sobre tarifas, disponibilidad de habitaciones y servicios complementarios que ofrezca el establecimiento, proporcionando información clara y oportuna. Otra función clave es la gestión de reclamaciones e incidencias, donde se requiere escucha activa y habilidades de resolución de problemas para encontrar soluciones eficientes que mantengan la satisfacción del cliente. El rol también implica identificar oportunidades para mejorar la experiencia del usuario y promover servicios adicionales, contribuyendo activamente a los objetivos comerciales del equipo. El desempeño se apoyará en el uso de sistemas informáticos específicos para reservas y herramientas de gestión de relaciones con clientes, lo que demanda capacidad para adaptarse a diferentes plataformas tecnológicas. El entorno de trabajo se caracteriza por la dinámica de un centro de atención donde la comunicación efectiva y la organización son fundamentales para el éxito operativo diario. Requisitos
Se requiere un dominio superior al nivel B2, siendo valorable el C1, en rumano, inglés y español, con competencias demostradas en conversación fluida. Es valorable contar con experiencia previa en el ámbito comercial, específicamente en la venta de paquetes hoteleros o estancias. Se ofrece
La jornada laboral es de 25 horas semanales, con horario de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 horas. Se incluyen sábados rotativos en la franja de 09:00 a 18:00, según lo estipulado en el convenio de telemarketing, con un mínimo de dos sábados al mes. Se proporcionará una formación inicial de tres días. 
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