Oferta de empleo: Teleoperador/a venta

Descripción

La posición se centra en la gestión integral de la atención al cliente y las ventas dentro del sector hotelero. El profesional será responsable de interactuar con clientes para gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones de habitaciones, así como cualquier servicio adicional contratado. Además, deberá atender consultas sobre tarifas, disponibilidad de alojamiento, políticas específicas del hotel y los distintos servicios ofrecidos, garantizando una comunicación clara y resolutiva. Una parte fundamental del rol implica manejar reclamaciones y resolver problemas o incidencias que puedan surgir, siempre con un enfoque empático y orientado a una solución eficiente para mantener la satisfacción del cliente. El puesto también incluye la promoción activa de servicios complementarios y la identificación de oportunidades para incrementar las ventas mediante técnicas de up-selling, contribuyendo directamente a los objetivos comerciales del equipo. Para el desempeño de estas funciones, se utilizarán sistemas de reservas especializados y herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), lo que requiere familiaridad con entornos digitales y atención al detalle en el registro de interacciones. El entorno de trabajo es dinámico y se desarrolla dentro de un equipo comercial, donde la comunicación efectiva y la orientación al servicio son clave.