VeterisJobs
Descripción
La posición se centra en la gestión proactiva de la relación con clientes anteriores y en la resolución de sus consultas. Las principales responsabilidades incluyen realizar llamadas telefónicas a una base de clientes pasados con el objetivo de recuperarlos para los servicios de la empresa. Esto implica no solo el contacto inicial, sino también un proceso de sondeo y negociación para identificar sus necesidades actuales y ofrecer soluciones adaptadas. El rol requiere una comunicación clara y persuasiva para presentar las ventajas de retomar la relación comercial.Además de las labores comerciales de recuperación, el puesto también engloba la gestión de incidencias reportadas por los clientes. El operador debe ser capaz de recibir y emitir llamadas destinadas a resolver problemas o contestar preguntas, asegurando una experiencia satisfactoria. Paralelamente, se encargará de la gestión del correo electrónico interno, coordinando la información relevante y garantizando un flujo de comunicación fluido entre el departamento y otras áreas de la organización.
El desempeño en el cargo estará sujeto a parámetros específicos de calidad y productividad establecidos por la empresa. Se espera que el candidato cumpla con estos estándares operativos, contribuyendo así a los objetivos generales del equipo de atención al cliente y ventas. El enfoque del trabajo es eminentemente práctico y orientado a resultados, requiriendo organización y un seguimiento meticuloso de las interacciones para maximizar la eficacia de las estrategias de fidelización y servicio.