VeterisJobs
Descripción
El profesional seleccionado se integrará en el Centro de Operaciones de Red (NOC) de una empresa internacional del sector de las telecomunicaciones, ubicada en Madrid. Su función principal será garantizar la monitorización continua y la correcta operativa de las infraestructuras de red IP y de transmisión, en un entorno que opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El puesto implica una responsabilidad directa sobre la estabilidad y disponibilidad de los servicios de red críticos para la organización, actuando como primer punto de contacto para la gestión proactiva y reactiva de cualquier evento que pueda afectar al rendimiento o la continuidad del servicio.Las actividades diarias se centran en la vigilancia permanente de los sistemas mediante herramientas especializadas, identificando y registrando alarmas o anomalías conforme a los protocolos establecidos. Una parte esencial del rol consiste en realizar un análisis técnico inicial para diagnosticar la naturaleza y el alcance de las incidencias reportadas, aplicando los procedimientos de resolución de primer nivel disponibles. Cuando la complejidad de la incidencia lo requiera, el técnico será responsable de realizar una escalación controlada a los equipos de niveles superiores, asegurándose de proporcionar toda la información técnica recopilada y de valor para agilizar la resolución definitiva.
Además de la gestión reactiva, el puesto conlleva tareas administrativas y de coordinación fundamentales para la mejora continua. Esto incluye el seguimiento meticuloso de todas las incidencias hasta su cierre, la verificación de que los servicios se han restaurado completamente, y la elaboración de reportes básicos sobre la actividad del NOC. La colaboración y comunicación efectiva con otros equipos técnicos y áreas de la empresa son clave para mantener un flujo de información claro y alinear los esfuerzos hacia el objetivo común de la excelencia operativa.