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Descripción
Esta posición desempeña un papel fundamental en el marco operativo de los servicios de atención domiciliaria. La misión principal consiste en brindar apoyo directo a los coordinadores del Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD) en la gestión y organización de los equipos de auxiliares. El objetivo último es asegurar la prestación de un servicio eficaz y de calidad, que responda de manera integral a las necesidades de los usuarios, garantizando su bienestar y satisfacción. Las actividades diarias están orientadas a optimizar los procesos operativos y mantener un flujo de información claro y constante entre todos los actores involucrados.Un aspecto clave del rol es la gestión de la planificación del servicio. Esto incluye la administración de cambios e incidencias que surjan de forma imprevista, tales como sustituciones del personal auxiliar o ausencias temporales de los usuarios. El profesional debe actualizar de manera precisa y oportuna toda la documentación y los sistemas de información corporativos para reflejar estas modificaciones, asegurando que la planificación de servicios sea siempre la más actual y eficiente posible. Esta labor precisa de atención al detalle y un manejo competente de las herramientas administrativas.
La comunicación efectiva constituye otro pilar esencial de la función. Se requiere informar previamente a los auxiliares sobre las características específicas y las necesidades particulares de cada usuario antes del inicio del servicio. Paralelamente, se actúa como enlace para trasladar a los usuarios y sus familias la información relevante comunicada por la coordinación central. Además, se mantiene un contacto continuo con el personal auxiliar para detectar de forma proactiva cualquier incidencia o necesidad emergente, canalizando esta información hacia la coordinación para su resolución. Este trabajo en red fomenta un entorno colaborativo centrado en la persona.