Descripción
Esta posición es fundamental para proporcionar un servicio de alta calidad a los comercios franceses asociados con American Express. El trabajo se centra en mantener relaciones comerciales sólidas y asegurar la satisfacción continua de los clientes. Las responsabilidades principales incluyen la gestión proactiva de una cartera de establecimientos comerciales, lo que implica un seguimiento regular y acciones de mantenimiento para optimizar la colaboración. Adicionalmente, se requiere actuar como un consultor de confianza, comprendiendo a fondo las operaciones y necesidades específicas de cada negocio para ofrecer soluciones personalizadas y recomendaciones que impulsen su éxito. El rol también tiene un fuerte componente estratégico orientado a la retención y el crecimiento, identificando proactivamente comercios que puedan estar en riesgo de desvinculación y desarrollando planes para su retención. Paralelamente, se busca constantemente identificar nuevas oportunidades dentro de la cartera asignada para fomentar la expansión y el desarrollo de los negocios existentes. El entorno de trabajo fomenta la autonomía y la capacidad de resolución de problemas, siempre con el objetivo de garantizar una experiencia de cliente excepcional. La comunicación se realiza principalmente a través de canales telefónicos y de correo electrónico, lo que demanda excelentes habilidades comunicativas y organizativas. Formar parte de este equipo significa contribuir directamente a la fortaleza de la red de comercios de una entidad financiera de reconocido prestigio internacional. Requisitos
Se requiere dominio nativo o nivel C1 de francés, tanto hablado como escrito. Es esencial contar con experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en un entorno de servicios financieros o B2B. Se valoran habilidades de comunicación excepcionales, orientación al cliente y capacidad para manejar consultas complejas. El candidato ideal debe poseer una mentalidad analítica para identificar riesgos y oportunidades, así como competencias básicas en herramientas ofimáticas. Se ofrece
El contrato inicial es de 6 meses de duración, gestionado a través de una Empresa de Trabajo Temporal, con posibilidad de renovación. La jornada laboral es de lunes a viernes, en horario de 09:00 a 18:00 horas. El modelo de trabajo es híbrido, comenzando con un período de formación presencial para luego establecer una modalidad mixta que generalmente combina tres días de trabajo en oficina con teletrabajo. La oficina se encuentra ubicada en la ciudad de Madrid. 
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