Descripción
El puesto de Asesor de Fidelización de Clientes se enfoca en gestionar la retención de asegurados a través de la comunicación telefónica. El profesional será responsable de atender las llamadas entrantes de clientes que manifiesten su intención de cancelar un producto o servicio de seguros. Durante estas interacciones, el asesor debe identificar de manera precisa y empática las razones subyacentes que motivan la solicitud de baja, las cuales pueden incluir insatisfacción con el servicio, cuestiones económicas o falta de comprensión de las coberturas. Una vez identificadas las causas, el rol implica proponer y ofrecer soluciones alternativas personalizadas al cliente, como ajustes en la póliza, descuentos o cambios de plan, con el objetivo principal de evitar la finalización del contrato. Si el cliente insiste en la baja, el asesor debe proceder a tramitar la solicitud correspondiente de manera eficiente y conforme a los protocolos establecidos, asegurando una experiencia final positiva para el usuario. Este trabajo requiere una combinación de habilidades de escucha activa, análisis de necesidades y persuasión comercial, todo dentro de un marco de servicio al cliente centrado en la resolución de conflictos y la construcción de relaciones a largo plazo. El entorno es dinámico y se desarrolla dentro de un centro de contacto, donde el desempeño se mide a menudo a través de métricas de retención y satisfacción del cliente. La formación inicial proporcionada equipa al asesor con las herramientas y conocimientos necesarios sobre los productos y las técnicas de negociación específicas del sector asegurador. Requisitos
Se requiere poseer una actitud positiva y una excelente disposición para el trato con personas, junto con experiencia demostrable previa en puestos de atención al cliente, preferentemente en entornos de call center o servicio postventa. Es fundamental contar con habilidades en el uso de medios digitales y sistemas informáticos básicos para la gestión de consultas. La formación mínima exigida es la Educación Secundaria Obligatoria, complementada con buenas capacidades de comunicación verbal, capacidad para interactuar de manera efectiva y habilidades para la negociación. Se valora una experiencia mínima de un año en funciones similares. Se ofrece
El horario de trabajo establecido es de tarde, concretamente de 15:00 a 20:00 horas. La empresa ofrece una formación inicial de 5 días, que se impartirá en horario de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horas; esta formación es selectiva y no remunerada, con fechas de inicio programadas. La ubicación del puesto de trabajo se sitúa en la zona de Madrid. La remuneración salarial se establece en 9,72 euros brutos por hora. Existe disponibilidad para una incorporación inmediata al equipo. La modalidad contractual ofrecida es un contrato temporal con una duración inicial de 2 meses, existiendo la posibilidad de una prórroga posterior en función de las necesidades de la empresa y el desempeño del candidato. 
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