VeterisJobs
Descripción
El puesto se centra en la gestión de llamadas entrantes de clientes asegurados, con el objetivo principal de comprender y abordar las inquietudes que los llevan a solicitar la baja de sus productos. La persona en este rol identifica las causas específicas detrás de la decisión del cliente, como pueden ser factores económicos, falta de comprensión de las coberturas o insatisfacción con el servicio, y propone soluciones alternativas personalizadas. Estas soluciones pueden incluir la modificación del plan, ajustes en las primas o la presentación de beneficios adicionales, siempre dentro de los parámetros establecidos por la compañía. El objetivo es proporcionar un servicio de atención al cliente proactivo que no solo evite la baja, sino que también fortalezca la relación y la confianza del asegurado con la empresa, asegurando la satisfacción y fidelidad a largo plazo.Además de la gestión directa de las solicitudes, el rol implica el procesamiento administrativo de las bajas cuando estas son inevitables, garantizando que todo el procedimiento se lleve a cabo de manera eficiente y conforme a la normativa. Este trabajo requiere una comprensión profunda de los productos ofrecidos y la capacidad de comunicar sus ventajas de manera clara y persuasiva. El entorno es dinámico, dentro de un centro de contacto, donde es esencial mantener la calma y la profesionalidad al tratar con clientes que pueden expresar frustración. La labor contribuye directamente a los índices de retención de clientes, una métrica clave para la estabilidad y el crecimiento del negocio, haciendo de este un rol con impacto significativo.
La formación inicial proporcionada cubre los procesos internos, los sistemas digitales utilizados y las técnicas de comunicación efectiva, preparando al candidato para manejar una variedad de escenarios. El horario de mañana permite una jornada concentrada, facilitando una interacción constante con los clientes durante las horas centrales del día. Este puesto es ideal para personas con vocación de servicio, que disfruten del contacto directo y posean la resiliencia necesaria para trabajar en un entorno donde la negociación y la resolución de problemas son actividades diarias.