Descripción
La posición implica participar activamente en la gestión operativa del Call Center a través del análisis y el control de datos. El profesional será responsable de recopilar, tratar y mantener la información operativa generada en los distintos procesos del servicio. Esto incluye la elaboración regular de informes y dashboards que permitan visualizar el rendimiento del centro, así como la creación de reportes específicos bajo demanda para apoyar la toma de decisiones estratégicas. Un aspecto fundamental del rol será trabajar en la automatización de reportes y controles, optimizando los flujos de información y aumentando la eficiencia en la gestión de los datos. La persona colaborará estrechamente con los equipos de Operaciones de Atención al Cliente, aportando análisis que contribuyan a mejorar la calidad del servicio prestado. El seguimiento de la capacidad operativa y la monitorización de los resultados serán actividades clave, garantizando en todo momento la fiabilidad y exactitud de los datos utilizados. Además, se prestará apoyo al proceso de forecasting, ayudando a prever las necesidades de recursos y a planificar la operativa futura del call center. El puesto requiere una orientación constante hacia la mejora continua y la calidad en el manejo de la información. Requisitos
Se requiere al menos un año de experiencia previa en análisis de datos. Es imprescindible disponer de habilidades avanzadas en Microsoft Excel y conocimientos intermedios en SQL y Power BI. También se valorará el dominio de Microsoft Power Platform. El candidato ideal debe poseer un pensamiento analítico desarrollado, capacidad de síntesis y una comunicación efectiva. Se busca una persona con gran atención al detalle, orientación a la calidad de los datos y capacidad para trabajar en equipo. Además, debe ser proactiva para identificar incidencias, desviaciones y oportunidades de mejora en los procesos operativos. Se ofrece
El contrato ofrecido es indefinido y a jornada completa. El horario de trabajo es flexible, con franja de entrada entre las 07:30 y las 09:30 horas, y de salida entre las 16:30 y las 18:30 horas. El salario bruto mensual oscila entre 1.916 y 2.750 euros en función de la experiencia y la valía del candidato. Es un requisito indispensable para acceder a esta oferta presentar un certificado de discapacidad igual o superior al 33%. 
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