Descripción
La posición se desarrolla en el dinámico sector de las alarmas de seguridad, donde el profesional desempeñará un papel clave en la gestión de la cartera de clientes inactivos. Las responsabilidades principales se centrarán en establecer contacto telefónico directo con antiguos clientes para comprender las razones detrás de su decisión de cancelación del servicio. A través de una comunicación empática y efectiva, el agente analizará los casos, identificará los motivos de insatisfacción y presentará soluciones personalizadas que se ajusten a las necesidades y circunstancias específicas de cada persona, con el objetivo de revertir su decisión y reactivar su suscripción. Este proceso requiere una escucha activa y una gran capacidad para transformar situaciones potencialmente negativas en oportunidades de valor, reforzando así la relación de confianza entre la empresa y el cliente. El rol contribuye directamente a la retención y lealtad a largo plazo, siendo fundamental para la sostenibilidad del negocio. La persona que ocupe este puesto trabajará con herramientas internas y sistemas CRM para documentar las interacciones y seguimientos, garantizando un flujo de información claro y organizado. Además, formará parte de una estructura de equipo sólida que fomenta el intercambio de mejores prácticas y el aprendizaje continuo. El entorno laboral está diseñado para ser colaborativo y estimulante, donde el éxito individual y colectivo se reconoce y celebra, contribuyendo a una experiencia profesional enriquecedora. Requisitos
Se requiere una formación académica mínima a nivel de educación secundaria, acompañada de una marcada orientación a resultados y una actitud proactiva para alcanzar los objetivos establecidos. Es esencial poseer una actitud positiva, entusiasmo y genuinas ganas de aprender y enfrentar nuevos retos profesionales. La habilidad para trabajar de manera colaborativa en equipo y una clara vocación de servicio al cliente, con gusto por el trato cercano y personalizado, son competencias fundamentales. Además, es valorable el interés por desarrollar una carrera profesional estable dentro de una empresa consolidada, aprovechando las oportunidades de crecimiento y evolución que ofrece el sector. Se ofrece
La compañía ofrece un contrato de carácter temporal con una duración inicial de dos meses. La jornada laboral es de 35 horas semanales, de lunes a viernes, en un horario de tarde comprendido entre las 13:00 y las 20:00 horas. La remuneración se establece conforme al convenio colectivo aplicable, complementada con un sistema de incentivos económicos vinculados al cumplimiento de metas y objetivos de rendimiento. Se proporciona una formación inicial en modalidad híbrida, con una duración de seis días, que se impartirá del 16 al 23 de noviembre en horario de mañana. El puesto es presencial y las instalaciones están ubicadas junto a la estación de Metro El Carmen de la línea 5, facilitando así el acceso al lugar de trabajo. 
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