Descripción
El profesional será responsable de gestionar las consultas y solicitudes relacionadas con los procesos de pago de impuestos municipales. Sus funciones principales incluirán la atención telefónica directa a los usuarios, proporcionando información clara y precisa para resolver dudas administrativas. Además, realizará un seguimiento meticuloso de cada caso abierto, garantizando que se complete todo el ciclo de gestión hasta la resolución definitiva de la incidencia. Otra tarea clave será el registro y la grabación precisa de todos los datos relevantes de las interacciones en los sistemas informáticos correspondientes. Este rol requiere una comunicación efectiva y empática, ya que se trabaja directamente con ciudadanos que pueden presentar inquietudes o situaciones complejas. El entorno de trabajo es dinámico y está orientado a objetivos, donde la calidad del servicio y la satisfacción del usuario son prioridades fundamentales. La posición se desarrolla en un centro de contacto especializado en servicios públicos, ofreciendo una experiencia valiosa en la administración local y en la gestión de procedimientos fiscales. El equipo proporciona el soporte y la formación necesarios para desempeñar las funciones con éxito, dentro de un marco de procedimientos establecidos. Requisitos
Se requiere un título de Bachillerato y un mínimo de un año de experiencia reciente y demostrable en un puesto similar de teleoperación o atención al cliente telefónica. Es fundamental contar con agilidad en el manejo de herramientas informáticas y sistemas de registro de datos, así como una clara orientación al servicio y la resolución de problemas. La persona candidata debe disponer para realizar una dinámica de selección online durante el mes de agosto y, de ser seleccionada, incorporarse al puesto a partir de septiembre. Se ofrece
El contrato ofrecido es de carácter temporal, con inicio en septiembre y una duración inicial de tres meses, existiendo posibilidad de prórroga y de posterior incorporación a la plantilla. La jornada es de 25 horas semanales en turno de mañana, con horario comprendido entre las 8:00 y las 15:00 horas, de lunes a domingo, en modalidad presencial. El salario bruto establecido es de 10,23 euros por hora. Incluye una formación presencial y selectiva de 8 días consecutivos, de lunes a viernes, en horario a elegir dentro de la franja de 8:00 a 15:00 horas. El lugar de trabajo está situado en la zona de metro Suanzes en Madrid. 
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