VeterisJobs
Descripción
El puesto se enfoca en la gestión y resolución de consultas relacionadas con los pagos de impuestos municipales del Ayuntamiento de Madrid. La persona contratada será responsable de brindar información clara y precisa, garantizando una experiencia satisfactoria para los usuarios durante todo el proceso. Esto implica una escucha activa para comprender las necesidades específicas de cada ciudadano, así como el manejo adecuado de las herramientas informáticas para registrar y actualizar cada caso de manera eficiente.Las funciones principales incluyen el seguimiento exhaustivo de todas las peticiones recibidas, asegurando que se dé un acompañamiento continuo al usuario hasta que la incidencia quede completamente cerrada y resuelta. Se requiere un alto nivel de organización para gestionar múltiples casos simultáneamente, manteniendo la calidad en la comunicación y la exactitud en los datos. Además, es fundamental mantener la confidencialidad y el tratamiento seguro de la información personal y fiscal manejada en cada interacción.
El rol exige una comunicación efectiva, tanto para resolver dudas como para informar sobre los procedimientos establecidos por la administración municipal. El profesional deberá adaptar su lenguaje y explicaciones a cada tipo de usuario, facilitando la comprensión de trámites administrativos que pueden resultar complejos. Este trabajo es esencial para mejorar la relación entre la administración pública y los contribuyentes, aportando claridad y soporte en un área de gran relevancia para la comunidad.