VeterisJobs
Descripción
El puesto se centra en la gestión integral de la comunicación con los clientes, desempeñando un papel clave en la organización de agendas médicas y la atención a sus consultas. Las funciones principales incluyen la recepción de llamadas telefónicas y correos electrónicos procedentes de asegurados, gestionando sus peticiones de manera eficaz y profesional. Además, el agente será responsable de coordinar y programar citaciones médicas, asegurando la correcta asignación de turnos y la optimización de los recursos disponibles.En el día a día, el profesional deberá demostrar una gran capacidad de organización y una actitud resolutiva, manejando múltiples canales de comunicación de manera simultánea. Su labor será fundamental para garantizar una experiencia positiva al cliente, resolviendo sus dudas y gestionando posibles incidencias que puedan surgir durante el proceso de atención. Se busca una persona capaz de trabajar de forma autónoma, pero también integrada en un equipo coordinado que persigue objetivos comunes de calidad en el servicio.
El entorno de trabajo es dinámico y requiere adaptabilidad para aprender nuevas herramientas y procedimientos. La posición exige mantener una comunicación clara y comprensible, evitando tecnicismos, tanto en interacciones verbales como escritas. La gestión proactiva de la agenda y la atención al detalle son competencias esenciales para el éxito en este rol, contribuyendo directamente a la eficiencia operativa del departamento.