VeterisJobs
Descripción
La principal función de este puesto es gestionar la integración de nuevos usuarios en el servicio de teleasistencia, comenzando con la visita inicial de alta. Durante esta visita, el coordinador informa de manera detallada a las personas solicitantes sobre la naturaleza de los servicios ofrecidos, las condiciones contractuales y el funcionamiento general del sistema. Se realiza una valoración integral de la solicitud, considerando la situación personal, familiar y social del usuario para garantizar que el servicio se adapte a sus necesidades específicas. Esta fase inicial es crucial para establecer una relación de confianza y asegurar una comprensión completa por parte del usuario y su entorno.Posteriormente, el coordinador es responsable de la elaboración de los informes técnicos correspondientes a cada alta de usuario. Esto incluye evaluar la necesidad de instalar dispositivos adicionales en el domicilio, como terminales específicos o unidades de control remoto (UCR), y coordinar la puesta en marcha de pilotos para servicios de teleasistencia avanzada y telemonitorización. Es necesario conocer la disponibilidad de las líneas telefónicas compatibles con el sistema, comunicar los plazos de entrega e instalación de los equipos, y especificar los trabajos técnicos y las pruebas necesarias para un funcionamiento óptimo. Una parte fundamental del proceso es familiarizar al usuario con el manejo de todos los dispositivos instalados en su hogar.
Además de las tareas de alta, el coordinador lleva a cabo visitas periódicas de seguimiento, ajustándose a las pautas y prioridades establecidas por el servicio. Estas visitas permiten monitorizar la adecuación del sistema, resolver incidencias y ofrecer soporte continuo. El profesional también colabora activamente en la detección de situaciones complejas que puedan afectar a los usuarios, como casos de maltrato, uso inadecuado del servicio o la identificación de necesidades que requieran la derivación a otros recursos sociales o sanitarios. Este rol implica una constante interacción para mantener la calidad y la eficacia del servicio de apoyo.