Descripción
Esta posición se centra en la gestión integral de procesos administrativos relacionados con la atención y el servicio al cliente. Las funciones principales incluyen la gestión completa de pedidos de clientes, asegurando que se sigan los procedimientos internos establecidos para garantizar precisión y eficiencia. El profesional será responsable de atender y gestionar todas las consultas y solicitudes entrantes, ya sea por teléfono o correo electrónico, proporcionando respuestas claras y soluciones efectivas en un plazo razonable. Además, se encargará de identificar, registrar, documentar y resolver de manera proactiva cualquier incidencia que surja durante el proceso de pedido o servicio, manteniendo una comunicación fluida con todas las partes involucradas para minimizar impactos negativos. La coordinación directa con otros departamentos, como almacén, transporte y calidad, es fundamental para asegurar la alineación operativa y la satisfacción del cliente final. En casos complejos que superen el ámbito de resolución inmediata, el profesional deberá escalar la situación a los departamentos correspondientes, proporcionando toda la documentación necesaria para una gestión ágil. Otra tarea clave es la actualización y el mantenimiento periódico de las bases de datos de clientes y pedidos, asegurando la integridad y accesibilidad de la información para apoyar la toma de decisiones y la reporting. Finalmente, se espera que el empleado participe activamente en la identificación de oportunidades de mejora dentro de los procesos de atención al cliente, contribuyendo con ideas y sugerencias para optimizar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario. Requisitos
Se requiere formación académica en áreas como Administración o Gestión Comercial, complementada con un mínimo de dos años de experiencia previa en puestos administrativos o de atención al cliente. Es imprescindible dominar el catalán y el castellano a nivel nativo, además de contar con un nivel medio o alto de inglés para comunicación básica. Se exige una velocidad de mecanografía mínima de 200 pulsaciones por minuto y un manejo competente de herramientas informáticas ofimáticas y sistemas ERP internos. La disponibilidad para incorporación inmediata es valorada positivamente, y se considerará como un plus la experiencia previa en empresas pertenecientes a los sectores industrial o químico. Se ofrece
La empresa ofrece un salario competitivo que se ajusta a la experiencia del candidato y al convenio colectivo aplicable, con un rango anual bruto estimado entre 21,000 y 23,000 euros. El contrato inicial se establece a través de una Empresa de Trabajo Temporal por un período de tres meses, con la posibilidad clara de transformación a contrato indefinido en función del desempeño y las necesidades de la organización. El horario laboral es de lunes a viernes, en un turno de jornada completa que abarca desde las 08:00 hasta las 17:00 horas. Como parte del paquete retributivo, se proporciona formación inicial para la adaptación al puesto y formación continua para el desarrollo profesional. La empresa promueve un ambiente de trabajo positivo y estable, favoreciendo la integración y el crecimiento a largo plazo dentro del equipo. 
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