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Descripción
El coordinador será el responsable directo de la supervisión y el buen funcionamiento del equipo de teleoperadores, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales establecidos. Su labor principal se enfoca en la gestión integral del equipo, desde la motivación diaria hasta el análisis detallado de su rendimiento, garantizando así la eficiencia en todas las campañas. Además, deberá mantener una comunicación fluida con la dirección para reportar incidencias y proponer mejoras continuas en los procesos.Las funciones abarcan la organización práctica del trabajo, incluyendo la planificación de horarios, turnos y pausas para optimizar la cobertura y el bienestar del personal. El coordinador debe crear un entorno laboral positivo y colaborativo, donde se reconozca el esfuerzo y se fomente el desarrollo profesional de cada agente. Su papel es fundamental para mantener la energía y el compromiso del equipo con la causa social o los objetivos comerciales de la organización.
El perfil requiere una persona proactiva, con capacidad de liderazgo y una sólida experiencia en entornos de alto rendimiento. La posición exige un análisis constante de los indicadores clave (KPIs) para ajustar estrategias en tiempo real y asegurar el éxito de las campañas de fundraising o ventas. Se valorará especialmente la habilidad para escuchar llamadas y ofrecer retroalimentación constructiva que impulse la mejora continua del equipo.