Descripción
Esta posición se centra en la prestación de servicios de soporte y atención a los clientes durante horarios nocturnos, utilizando diversas plataformas de comunicación. El rol implica gestionar y resolver de manera eficiente las consultas, solicitudes e incidencias presentadas por los usuarios, garantizando una experiencia de servicio positiva y profesional. La comunicación se realizará principalmente a través de canales telefónicos, sistemas de chat en línea y correo electrónico, requiriendo una redacción clara y respuestas precisas.
El profesional deberá registrar de forma meticulosa todas las interacciones y gestiones realizadas en los sistemas correspondientes, asegurando un seguimiento adecuado de cada caso. Cuando la complejidad de una situación lo requiera, será responsable de escalar el caso a los departamentos especializados internos, siguiendo los protocolos establecidos para ello. La aplicación consistente de los procedimientos operativos y las normas de calidad es fundamental para mantener los estándares del servicio ofrecido.
Además de las tareas operativas, el puesto requiere una activa colaboración con el resto del equipo de atención al cliente y la participación en reuniones periódicas de coordinación. Estas reuniones tienen como objetivo analizar métricas, compartir mejores prácticas y alinear estrategias para la mejora continua del servicio. Se valorará la capacidad de trabajar de forma autónoma durante el turno de noche, manteniendo la proactividad y la resolución efectiva de problemas. Requisitos
Se requiere un nivel alto o bilingüe de euskera, siendo este un requisito imprescindible para el desempeño del puesto. Es necesaria experiencia previa demostrable en roles de atención al cliente, telemarketing o posiciones similares que involucren contacto directo con usuarios. El candidato debe residir en la ciudad de Valencia, ya que ocasionalmente podrían ser necesarias asistencia presencial para actividades formativas o reuniones operativas. Se precisa un buen manejo de herramientas informáticas básicas y de los sistemas de comunicación utilizados en el sector. Se buscan excelentes habilidades de comunicación, tanto oral como escrita, junto con una marcada capacidad de organización y resolución de incidencias bajo presión. Se valorará la disponibilidad para una incorporación inmediata y para completar la formación inicial programada. Se ofrece
La oferta incluye un contrato de 35 horas semanales, con dos opciones de horario nocturno a elegir. La modalidad principal de trabajo es el teletrabajo, con la posibilidad de realizarlo al 100% de forma remota de manera habitual. De forma excepcional, podrá requerirse la asistencia presencial a las instalaciones para sesiones de formación específica, reuniones de equipo o necesidades puntuales del servicio. Se proporciona una formación inicial remunerada de tres semanas de duración, con un horario específico de lunes a viernes. La empresa ofrece un proceso de acompañamiento durante la fase de incorporación para facilitar la adaptación al puesto y a los procedimientos internos. Las condiciones laborales se ajustan a la normativa vigente. 
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