Descripción
El gestor telefonico de atencion al cliente se dedica a la recepcion y gestion de llamadas entrantes de clientes de una entidad bancaria. Este profesional es el principal punto de contacto, responsable de manejar consultas, resolver dudas sobre productos y servicios, y gestionar incidencias reportadas por los usuarios. La posicion requiere un manejo eficiente de sistemas informaticos para consultar datos de clientes y registrar las interacciones de manera precisa y detallada. El rol es fundamental para mantener una comunicacion fluida y proporcionar soluciones efectivas, asegurando la satisfaccion del cliente y el correcto funcionamiento de los servicios de atencion al publico. La actividad diaria implica trabajar con un volumen considerable de llamadas, manteniendo la calma y la profesionalidad en todo momento, incluso en situaciones de presion. El equipo de atencion al cliente opera en un entorno dinamico donde la claridad en la comunicacion y la capacidad para seguir procedimientos establecidos son esenciales. Ademas, el gestor debe estar actualizado sobre los productos, promociones y politicas internas de la entidad bancaria para ofrecer informacion veraz y oportuna. Este puesto contribuye directamente a la experiencia del cliente y a la imagen de la institucion financiera, por lo que la atencion al detalle y la orientacion al servicio son cualidades indispensables. La formacion inicial proporciona las herramientas necesarias para familiarizarse con los protocolos especificos y las plataformas tecnologicas utilizadas en el dia a dia. Requisitos
Se requiere experiencia previa en puestos de atencion al cliente a nivel telefonico, un nivel de catalan alto o nativo, y se valora un nivel alto de ingles. Es necesario poseer buenas habilidades comunicativas, facilidad de aprendizaje y un compromiso demostrado con el servicio. La educacion secundaria obligatoria es el nivel formativo minimo exigido para este puesto. Se ofrece
La jornada laboral es de 30 horas semanales, con horario de mañana o tarde, y se requiere disponibilidad de lunes a viernes. El salario ofrecido es de 9.72 euros brutos por hora. El lugar de trabajo se encuentra en Barcelona, con buena comunicacion a traves de transporte publico. El contrato es de tipo temporal e incluye una formacion inicial presencial de 4 dias, en horario de 9:00 a 17:00 horas. 
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