Descripción
El puesto de Gestor Telefónico de Atención al Cliente dentro del sector bancario implica asumir la responsabilidad principal en la recepción y gestión de las comunicaciones entrantes de los clientes de la entidad financiera. Las funciones diarias se centran en atender llamadas para resolver consultas, gestionar operaciones bancarias rutinarias y abordar cualquier incidencia que pueda surgir, asegurando una experiencia satisfactoria para el usuario final. Este rol es fundamental como primer punto de contacto, por lo que la claridad en la comunicación y la eficiencia en la resolución son aspectos clave para el éxito en la posición. El entorno de trabajo se desarrolla en un centro especializado de atención al cliente, donde se prioriza el servicio y la atención personalizada hacia las necesidades financieras de cada persona. La formación inicial proporcionada cubre los procedimientos internos, los sistemas informáticos de la entidad y las normativas de seguridad y protección de datos aplicables al sector. El objetivo principal es garantizar que cada interacción telefónica sea gestionada con profesionalismo, precisión y empatía, contribuyendo así a la fidelización de la clientela y al buen funcionamiento del departamento. La evolución en el puesto puede conllevar la gestión de casos más complejos o la participación en proyectos de mejora continua de los servicios ofrecidos. El trabajo se realiza en un equipo cohesionado, con soporte constante de supervisores y compañeros para asegurar la calidad del servicio prestado en todo momento. Requisitos
Se requiere experiencia previa demostrable en puestos de atención al cliente por vía telefónica, junto con un nivel de dominio del catalán equivalente a C1 o nativo. Se valorará positivamente contar con un nivel alto de inglés. Es esencial poseer buenas habilidades comunicativas, tanto orales como escritas, capacidad de aprendizaje rápido y un compromiso demostrado con la calidad del servicio. La formación académica mínima exigida es la Educación Secundaria Obligatoria. Se ofrece
La empresa ofrece la posibilidad de realizar jornadas semanales de 25 o 39 horas, en horario de mañana o de tarde, con disponibilidad requerida de lunes a viernes. El salario bruto por hora es de 9.72 euros. El lugar de trabajo se encuentra en la ciudad de Barcelona, en una zona bien comunicada mediante transporte público. El tipo de contrato es temporal. Se realizará una formación inicial presencial de 3 días, en horario de 9:00 a 17:00 horas. 
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