Descripción
En este puesto, el profesional será responsable de la recepción de llamadas entrantes de los clientes de una entidad bancaria, gestionando sus consultas, operaciones y resolviendo cualquier incidencia que pueda surgir. Será el principal punto de contacto para los clientes, proporcionando un servicio de atención al cliente eficiente y de alta calidad que garantice la satisfacción y fidelización del cliente. Las tareas incluirán el manejo de un sistema informático específico para el registro y seguimiento de las gestiones, asegurando que toda la información quede debidamente documentada y se cumplan los procedimientos internos establecidos por la entidad. La comunicación será clara y profesional, adaptándose a las necesidades de cada cliente para ofrecer soluciones rápidas y efectivas. El objetivo principal es mantener una imagen positiva de la entidad y contribuir a la mejora continua del servicio de atención al cliente. Además, se deberán identificar oportunidades de mejora en los procesos y proponer soluciones que optimicen el flujo de trabajo y la experiencia del usuario final. Se trabajará en un entorno dinámico que requiere capacidad de adaptación y una actitud proactiva para anticiparse a las necesidades de los clientes y resolver problemas de manera ágil. Requisitos
Se requiere experiencia previa demostrable en puestos de atención al cliente telefónica, junto con un nivel de catalán alto o nativo para una comunicación fluida con los clientes. Se valorará positivamente tener un nivel alto de inglés. Es fundamental contar con buenas habilidades comunicativas, tanto orales como escritas, facilidad de aprendizaje y un alto compromiso con la calidad del servicio. La formación mínima exigida es la Educación Secundaria Obligatoria. Se ofrece
Se ofrece la posibilidad de elegir entre una jornada de 30 horas semanales en turno de mañana (de 08:00h a 16:00h) o de tarde (de 15:00h a 22:00h), o una jornada partida de 39 horas semanales. El horario laboral es de lunes a viernes con fines de semana rotativos. La remuneración es de 9,72 euros brutos por hora. El lugar de trabajo se encuentra en una zona de Barcelona bien comunicada por transporte público (Sant Martí - Bac de Roda). El contrato es temporal con una duración inicial de dos meses. Se realizará una formación inicial no remunerada de 10 días, en modalidad presencial del 12/08/2026 al 21/08/2026 en horario de 9:00 a 17:00. 
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