VeterisJobs
Descripción
La posición se centra en ser un elemento fundamental dentro del departamento Driver Desk, cuya misión principal es asegurar una experiencia de cliente excepcional durante toda la duración del contrato del vehículo. Esto implica ofrecer un asesoramiento telefónico completo tanto a usuarios finales como a oficinas colaboradoras, resolviendo consultas relacionadas con fechas de entrega, procesos de renovación y procedimientos de devolución de vehículos. La gestión de la movilidad constituye otra área clave, donde se acompaña activamente al conductor en la planificación y seguimiento de mantenimientos programados, la solicitud de asistencia en carretera, la gestión de neumáticos, la tramitación de la ITV y la organización de vehículos de sustitución cuando sea necesario.Además, el rol incluye la gestión integral de siniestros, abarcando desde la grabación inicial de los partes de accidente, la selección de talleres colaboradores para las reparaciones, hasta la coordinación necesaria con los servicios de peritaje. Las tareas de backoffice administrativo son extensas e incluyen la gestión del buzón de correo electrónico departamental, la tramitación de reclamaciones de clientes, la actualización sistemática de las bases de datos internas y el control meticuloso de toda la documentación contractual, financiera y de valija. Un aspecto crucial del puesto es servir como interlocutor interno, coordinando de manera fluida con otros departamentos para garantizar que el cliente reciba una solución integral y sin fisuras a cualquier necesidad que surja.
El entorno de trabajo es dinámico y requiere una gran capacidad de organización y comunicación, ya que se actúa como el nexo entre el cliente, los proveedores externos y las diferentes áreas internas de la compañía. El objetivo último es mantener altos niveles de satisfacción y fidelización, asegurando que cada interacción contribuya positivamente a la percepción general del servicio. Este puesto es ideal para personas metódicas, con una fuerte orientación al servicio y capaces de manejar múltiples tareas y prioridades en un entorno donde la precisión y la eficiencia son valores fundamentales.