VeterisJobs
Descripción
El profesional que ocupe esta posición se integrará en el área de gestión de reclamaciones de una entidad bancaria, desempeñando un rol clave en el análisis y procesamiento de solicitudes presentadas por proveedores externos. Sus funciones principales implicarán la realización de auditorías internas para verificar el cumplimiento de procedimientos, la actualización periódica de manuales operativos y la extracción de datos para generar informes analíticos que permitan identificar tendencias y áreas de mejora en el proceso.Brindará apoyo operativo y administrativo integral en todo el ciclo de gestión de una reclamación, desde su registro inicial en las herramientas corporativas hasta su seguimiento y cierre. Esto incluye la comunicación constante con otras áreas operativas de la empresa para coordinar la resolución de casos complejos, asegurando que se siga el flujo establecido y se respeten los plazos comprometidos. Además, será responsable del registro y monitoreo de incidencias reportadas por los proveedores o identificadas internamente.
Asimismo, atenderá consultas recurrentes de otros colaboradores bajo supervisión, proporcionando información básica y canalizando aquellas dudas que requieran una especialización mayor. Finalmente, realizará tareas administrativas relacionadas con la gestión documental de los expedientes de reclamación, garantizando su correcta organización, archivo y trazabilidad, lo que contribuye a la eficiencia operativa y al cumplimiento normativo del departamento.