Descripción
El rol se centra en la creación y gestión integral de programas de medición de la experiencia del cliente. Las responsabilidades incluyen diseñar y parametrizar encuestas dirigidas a diversos segmentos de la audiencia, asegurando que las preguntas sean relevantes y capturen información crítica. El análisis posterior de los datos recopilados es fundamental, transformando los resultados cuantitativos y cualitativos en informes con insights accionables que identifiquen los principales impulsores de satisfacción e insatisfacción. La visualización de estos hallazgos es clave, por lo que se requiere el diseño y actualización continua de cuadros de mando y dashboards que presenten la información de manera clara y visual para todos los stakeholders involucrados. Adicionalmente, el puesto implica una participación activa en la promoción de una cultura corporativa centrada en el cliente. Esto se logra colaborando en programas internos de evangelización, compartiendo conocimientos y mejorando la conciencia sobre la importancia de la experiencia del cliente en toda la organización. El objetivo final es utilizar la voz del cliente para impulsar mejoras estratégicas y operativas que impacten positivamente en la relación con los miles de usuarios del servicio. Este trabajo requiere una combinación de habilidades técnicas para manejar herramientas especializadas y habilidades sociales para comunicar efectivamente y trabajar en equipo, siempre con una mentalidad analítica orientada a los resultados del negocio. Requisitos
Se requiere titulación universitaria superior en campos como Administración de Empresas (ADE), Marketing, Psicología, Estadística o disciplinas afines. Es imprescindible contar con un mínimo de tres años de experiencia práctica trabajando en áreas específicas de Customer Experience (CX) o programas de Voice of the Customer (VoC). Se exige un dominio avanzado de la plataforma Qualtrics y de Microsoft Excel, particularmente en el uso de tablas dinámicas, fórmulas complejas y la generación de informes para la gestión y el análisis de datos. El perfil ideal debe combinar una fuerte capacidad analítica con visión de negocio, excelentes habilidades de comunicación y una marcada preferencia por el trabajo colaborativo en equipo. Se ofrece
El puesto ofrece la oportunidad de involucrarse en un proyecto desafiante dentro de la metodología de trabajo de una gran corporación de primer nivel, lo que permite un aprendizaje continuo y exposición a procesos a gran escala. El entorno laboral es colaborativo, integrando al profesional en un equipo multidisciplinar que fomenta un excelente ambiente de trabajo y el intercambio de conocimientos. Se proporciona un salario competitivo que se ajusta a la experiencia y valía del candidato, reconociendo la contribución directa e impacto que el trabajo diario tiene en la mejora de la experiencia para miles de clientes finales. 
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