Descripción
El puesto se desarrolla en un entorno de Contact Center y se enfoca en proporcionar una experiencia de servicio integral y de alta calidad. El profesional será responsable de atender las llamadas entrantes de los clientes, ofreciendo información detallada, soporte técnico y asesoramiento personalizado sobre productos y servicios. Una función clave será la gestión telefónica para la apertura de nuevos siniestros, asegurando que se recopilen todos los datos necesarios de manera precisa y eficiente. Además, se brindará apoyo en la organización y gestión sistemática de la documentación recibida, manteniendo los archivos actualizados y accesibles. Otra responsabilidad importante es la redacción y envío de diversas comunicaciones a los clientes, que incluyen solicitudes de información, seguimientos de casos abiertos y confirmaciones de resolución. El rol también implica colaborar activamente en las tareas administrativas diarias del departamento, contribuyendo al flujo de trabajo operativo y a la mejora continua de los procesos. El objetivo final es garantizar la satisfacción del cliente resolviendo sus consultas y problemas de manera proactiva y profesional, fortaleciendo así la relación con la empresa. El entorno laboral promueve el trabajo en equipo y la comunicación efectiva, siendo esencial mantener un alto nivel de organización y atención al detalle en todas las actividades realizadas. La posición requiere adaptabilidad para manejar diferentes tipos de consultas y volúmenes de trabajo, priorizando siempre la calidad del servicio prestado. Requisitos
Se requiere dominio nativo o bilingüe del idioma alemán, demostrable mediante pruebas orales y escritas. Es indispensable un nivel avanzado de español e inglés para la comunicación efectiva. Se valorará positivamente la experiencia previa en puestos de atención al cliente y en tareas de administración general. Se buscan candidatos con excelentes habilidades de comunicación interpersonal, tanto verbal como escrita. Se prefiere formación de Ciclo Formativo de Grado Superior o equivalente. Es fundamental poseer un alto grado de orientación al cliente y conocimientos básicos en ventas. Se ofrece
El contrato ofrecido es indefinido desde el inicio de la relación laboral. La jornada es completa, con horario de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 horas y viernes con jornada intensiva de 9:00 a 14:00 horas. Se aplica un calendario de festivos alemán. Después de un período de prueba, se permite el teletrabajo en modalidad híbrida, combinando días en oficina y días desde casa. La retribución salarial es competitiva, establecida en 24,000 euros brutos anuales. Existe la posibilidad de incorporación inmediata al equipo. 
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