Descripción
La posición se centra en la gestión integral de las interacciones con clientes que hablan alemán, proporcionando soporte y soluciones efectivas. Las responsabilidades principales incluyen la recepción y manejo de llamadas entrantes, donde se ofrece información detallada, asesoramiento personalizado y asistencia para resolver consultas y problemas. Además, se lleva a cabo la gestión telefónica para la apertura y registro de nuevos siniestros o incidencias, asegurando que toda la información se capture de manera precisa y oportuna. Este rol también implica un importante componente administrativo, como la organización, clasificación y archivo de la documentación recibida de clientes o proveedores, manteniendo los sistemas actualizados y en orden. Otra actividad clave es la redacción y envío de comunicaciones formales a los clientes, que pueden incluir solicitudes de información, cartas de seguimiento, confirmaciones de servicios o respuestas a reclamaciones, siempre con un lenguaje claro y profesional. El puesto requiere una colaboración activa en diversas tareas administrativas diarias del departamento, apoyando en procesos internos para garantizar la fluidez operativa. El objetivo final es garantizar un servicio al cliente de alta calidad, construyendo relaciones positivas y contribuyendo a la eficiencia general del equipo. El entorno de trabajo fomenta la precisión, la resolución proactiva de problemas y el manejo eficaz de múltiples tareas en un entorno dinámico. Se valora la capacidad de adaptarse a procedimientos establecidos y de trabajar tanto de forma independiente como en colaboración con otros miembros del equipo para alcanzar los objetivos comunes del servicio. Requisitos
Se requiere dominio nativo o bilingüe del idioma alemán, que será evaluado mediante pruebas orales y escritas. Es necesario tener un nivel avanzado de español e inglés para la comunicación efectiva en un entorno multicultural. Se solicita experiencia previa demostrable en puestos de atención al cliente y en tareas de administración o gestión de oficina. El candidato ideal debe poseer excelentes habilidades de comunicación interpersonal, tanto verbales como escritas, y una alta orientación al cliente y a las ventas. Se valorará la posesión de una formación de Ciclo Formativo de Grado Superior o equivalente en áreas relacionadas. Se ofrece
La empresa ofrece un contrato indefinido desde el inicio de la relación laboral. La jornada es completa, con horario de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 horas y viernes con jornada intensiva de 9:00 a 14:00 horas. Se aplica un calendario de festivos acorde con los alemanes. Después de superar un período de prueba inicial, se habilita una modalidad de teletrabajo híbrido, combinando días en la oficina y trabajo remoto. La retribución salarial anual bruta ofrecida es de 24.000 euros, considerada competitiva dentro del sector. La incorporación al puesto está prevista para ser inmediata tras la finalización del proceso de selección. 
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