VeterisJobs
Descripción
La posición implica una actividad principal en el ámbito de la atención al cliente telefónica y la gestión de servicios financieros y de seguros. El agente será responsable de atender las consultas y gestiones de los clientes, utilizando los idiomas euskera o gallego como requisito fundamental. El trabajo se desarrolla dentro de un entorno estructurado de contact center, donde la precisión y la claridad en la comunicación son esenciales. Las funciones diarias se centran en la resolución de incidencias y la administración de productos contratados por los clientes, garantizando un servicio de calidad y eficiente.Las tareas operativas incluyen la gestión de pólizas de seguros individuales y colectivos, así como la administración de planes de pensiones. Esto comprende procesos como la actualización de datos de clientes, el procesamiento de movilizaciones de fondos de pensiones, la tramitación de prestaciones y la resolución de reclamaciones. Además, el agente manejará aspectos relacionados con la fiscalidad de estos productos y sus beneficios asociados, asegurando el cumplimiento de las normativas vigentes. El uso de herramientas ofimáticas y sistemas CRM/BO es parte integral de la ejecución de estas actividades, requiriendo atención al detalle y capacidad de organización.
El entorno laboral promueve la colaboración y el trabajo en equipo, siendo fundamental la adaptación a procedimientos establecidos y la gestión de la información confidencial. La posición ofrece una jornada laboral estructurada con horarios definidos, inicialmente de carácter temporal pero con perspectivas de estabilidad. El rol no solo exige competencias técnicas en la gestión de seguros y planes de pensiones, sino también habilidades comunicativas sólidas para interactuar de manera efectiva con los clientes y colegas, siempre priorizando la satisfacción del usuario y la resolución ágil de sus necesidades.