Descripción
El profesional asumirá la responsabilidad integral de la gestión del ciclo de pedidos y las disputas comerciales, una función crítica para garantizar la fluidez operativa y la satisfacción del cliente. Su labor principal consistirá en supervisar y ejecutar todas las actividades relacionadas con la introducción, el seguimiento y el cierre de pedidos, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y los niveles de servicio acordados. Esta gestión incluye el manejo proactivo de cambios en pedidos existentes, la resolución de rechazos y la coordinación para el desbloqueo de pedidos detenidos, así como la priorización y tramitación de solicitudes urgentes que requieren una atención inmediata. Además, se encargará de analizar casos no estándar y de complejidad media, identificando las causas raíz de las discrepancias y aplicando las soluciones adecuadas para su cierre definitivo, lo que contribuye a mantener la integridad de los datos y los procesos. La interacción directa con clientes es un componente esencial del puesto, gestionando sus reclamaciones y consultas mediante una comunicación constante y una estrecha colaboración con los equipos internos de ventas, logística y finanzas. Esta cooperación es fundamental para asegurar una resolución oportuna y eficaz, manteniendo informadas a todas las partes involucradas y fortaleciendo la relación con el cliente. La comunicación se lleva a cabo a través de llamadas telefónicas entrantes y salientes, así como mediante el intercambio de correos electrónicos, siempre con un enfoque profesional y orientado a soluciones. La gestión de disputas comerciales dentro del proceso Order to Business (O2B) es otra área clave, lo que implica la investigación de discrepancias en facturación, entregas o condiciones contractuales, y la negociación para alcanzar acuerdos satisfactorios. El rol también engloba otras tareas administrativas y de soporte propias del área de operaciones, que requieren una gran atención al detalle, capacidad de organización y una actitud resolutiva para operar en un entorno dinámico. Requisitos
Se requiere una experiencia mínima de dos años en puestos similares dentro del área de operaciones, administración o atención al cliente, preferentemente en entornos con procesos Order to Cash. Es imprescindible contar con un nivel alto de inglés, tanto hablado como escrito, para la comunicación con clientes y equipos internacionales. La persona debe poseer la Educación Secundaria Obligatoria finalizada. Se valoran positivamente la proactividad, la responsabilidad y la capacidad de trabajo en equipo. Se ofrece
La jornada laboral es completa, con una duración de 40 horas semanales distribuidas de lunes a viernes. El horario es turno partido, comprendido entre las 08:00 y las 18:00 horas, respetando los descansos establecidos por la legislación laboral vigente. La ubicación del puesto de trabajo es en la ciudad de Barcelona. Se valorará positivamente la residencia cercana a la zona de trabajo. 
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