Oferta de empleo: Teleoperador/a atención al cliente y retención

Descripción

Este puesto está enfocado en la atención al cliente y la gestión de retención para usuarios con contratos de mantenimiento de calderas. La misión principal es proporcionar un servicio de excelencia, resolviendo consultas técnicas, gestionando incidencias y trabajando activamente para evitar la baja de los clientes. El teleoperador deberá manejar las bases de datos y las herramientas informáticas específicas para realizar un seguimiento de cada caso, garantizando que cada interacción cumpla con los estándares de calidad establecidos por la empresa. La comunicación debe ser siempre profesional y clara, reflejando el compromiso con la satisfacción del cliente y la fidelización del servicio. Este rol requiere una combinación de habilidades técnicas para entender los contratos de mantenimiento y habilidades interpersonales para manejar conversaciones delicadas relacionadas con cancelaciones. El entorno de trabajo es dinámico y está orientado a objetivos, donde la eficacia en la resolución de problemas y la capacidad de retención son métricas clave de desempeño. La persona en este cargo será un punto de contacto crucial para los clientes, asegurando que sus dudas sean aclaradas y que perciban el valor del servicio contratado, contribuyendo así a la estabilidad y crecimiento de la cartera de clientes de la empresa.