VeterisJobs
Descripción
La posición implica funciones de soporte y administración en el departamento de operaciones de back office para un importante banco, enfocado específicamente en la resolución nacional de casos de fraude. El rol se desarrolla íntegramente en modalidad de teletrabajo, permitiendo la ejecución de las tareas desde cualquier ubicación dentro del territorio nacional. La planificación del trabajo se organiza durante los turnos de fin de semana, con horarios establecidos que pueden ser en turno de tarde o en turno nocturno, adaptándose a las necesidades operativas del servicio.Las responsabilidades principales giran en torno a la gestión de incidencias y peticiones recibidas a través del sistema de tickets. Esto incluye el análisis inicial de cada solicitud para determinar su naturaleza y urgencia, la ejecución de acciones como el bloqueo preventivo de cuentas bancarias ante sospechas fundadas, y la conciliación de movimientos para identificar discrepancias. El operador se encargará de la comunicación formal vía correo electrónico con otros departamentos o, en algunos casos, con clientes, para solicitar información adicional o notificar resoluciones, manteniendo un registro preciso y actualizado de todas las gestiones realizadas.
El entorno de trabajo es dinámico y requiere una alta capacidad de organización y atención al detalle, dado que se maneja información sensible y crítica para la seguridad de las operaciones bancarias. La función es esencial dentro del circuito de control del fraude, actuando como un eslabón clave entre la detección de anomalías y la aplicación de medidas correctoras. Se proporciona acceso a las plataformas y herramientas bancarias necesarias para desempeñar todas las actividades de forma remota y segura, garantizando la confidencialidad de los datos en todo momento.