Descripción
La posición de coordinador de centro de contacto implica la responsabilidad integral de la operativa diaria de un departamento de atención al cliente. Las principales funciones incluyen la organización de la actividad, supervisión directa del servicio, control de colas de llamadas, distribución de agentes por capacidades y asignación de recursos humanos. Esta labor requiere un enfoque estructurado para la resolución de dudas e incidencias operativas presentadas por el equipo, asegurando la aplicación de protocolos especiales en casos de averías técnicas o contingencias inesperadas. El rol también abarca la gestión administrativa de usuarios, como la tramitación de altas de nuevos agentes en los diversos sistemas y aplicaciones informáticas utilizadas por el servicio. Un aspecto fundamental del trabajo es el seguimiento continuo de la actividad mediante la monitorización de indicadores clave de rendimiento, conocido como KPIs, y el análisis de datos para la creación de informes operativos detallados que sirvan para la toma de decisiones y la mejora continua del servicio. El coordinador actúa como un enlace esencial entre la dirección, los agentes de contacto y las necesidades del cliente, garantizando que los objetivos de calidad y eficiencia se cumplan en todo momento. El entorno de trabajo es dinámico y exige una capacidad de adaptación a diferentes situaciones, así como un manejo eficaz de la presión para mantener la fluidez de las operaciones. La labor contribuye directamente a la optimización de los procesos internos y a la satisfacción tanto de los empleados como de los usuarios finales del servicio. Requisitos
Se requiere una experiencia mínima de un año en el sector de call center o contact center, preferentemente en funciones de coordinación, soporte operativo o back office. Es indispensable un dominio fluido y una gran agilidad en el manejo de aplicaciones informáticas y herramientas específicas de gestión de centros de contacto. El candidato debe poseer capacidad analítica para supervisar métricas de rendimiento, distribuir cargas de trabajo y resolver incidencias de forma rápida bajo presión. Se valoran excelentes habilidades comunicativas para ofrecer soporte, acogida y seguimiento diario a los agentes del equipo. La formación mínima exigida es el Bachillerato, complementada con conocimientos en atención telefónica profesional. Se ofrece
El puesto ofrece una modalidad de trabajo híbrida, combinando dos días de presencialidad semanal en la oficina ubicada en la Avenida Vilanova de Barcelona, con tres días de teletrabajo desde el domicilio. La jornada laboral es continua, en un horario de 7:00 a 15:00 horas, organizada mediante un sistema de turnos rotativos que alterna ciclos de trabajo y descanso. El contrato corresponde a una incorporación inmediata en un proyecto estable dentro de una empresa multinacional de gran dimensión. Las condiciones se enmarcan en un entorno profesional que prioriza la estabilidad laboral y la estructura de una organización consolidada. 
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