VeterisJobs
Descripción
La persona seleccionada será responsable de garantizar una experiencia excepcional para todos los huéspedes desde el primer momento de su estancia. Sus funciones principales incluyen gestionar de manera eficiente el proceso de check-in y check-out, asegurando que toda la documentación necesaria esté en orden y que las habitaciones asignadas cumplan con las preferencias del cliente. Además, deberá manejar el sistema de reservas, actualizando la disponibilidad, procesando nuevas reservas y gestionando modificaciones o cancelaciones según sea necesario.Otra parte fundamental del rol consiste en proporcionar información detallada y útil sobre todos los servicios del establecimiento, incluyendo restaurantes, zonas comunes, actividades recreativas y normas internas. La recepcionista será el primer punto de contacto para resolver cualquier incidencia que pueda surgir durante la estancia del cliente, desde problemas técnicos en la habitación hasta consultas sobre la zona local, actuando con prontitud y profesionalismo para encontrar soluciones satisfactorias.
La comunicación clara y amable es esencial, prestando especial atención a los huéspedes de habla inglesa y francesa para facilitar su comunicación y atender sus necesidades específicas. El objetivo final es crear un ambiente acogedor y eficiente que contribuya positivamente a la reputación del hotel y fomente las estancias repetidas, gestionando las interacciones con los clientes de manera que se reflejen los valores de servicio y calidad del establecimiento.