Oferta de empleo: Recepcionista

Descripción

La función principal del puesto de recepción es actuar como el punto de contacto central para todos los huéspedes, asegurando una experiencia de servicio al cliente excepcional desde el momento de la reserva hasta el check-out. Las responsabilidades incluyen recibir a los clientes de manera presencial, gestionar consultas telefónicas y correspondencia por correo electrónico, así como atender solicitudes a través de diversas plataformas digitales. Se requiere una gestión meticulosa del sistema de reservas, tanto en línea mediante el uso de un channel manager como de forma manual, para garantizar la precisión y eficiencia en la ocupación del establecimiento. Además, el profesional será responsable de realizar los procesos de check-in y check-out, elaborar listados diarios de viajes y realizar el cierre de caja correspondiente, asegurando la correcta contabilidad de las transacciones. La posición también puede implicar la coordinación y promoción de servicios wellness ofrecidos por el hotel, contribuyendo así a la satisfacción global del huésped y a la venta cruzada de servicios adicionales. Se busca a una persona organizada, con una actitud proactiva y una fuerte orientación al servicio, capaz de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. El rol es fundamental para mantener la imagen profesional y acogedora del hotel, siendo la primera y última impresión para los visitantes, por lo que la comunicación clara y la resolución eficaz de incidencias son aspectos clave. El entorno laboral valora el trabajo en equipo y la capacidad de adaptarse a las necesidades variables de la hostelería y los eventos.