VeterisJobs
Descripción
La posición se centra en la gestión activa de la relación con la clientela, específicamente enfocándose en aquellos usuarios que han manifestado su intención de cancelar el servicio. El objetivo principal es comprender las razones detrás de la solicitud de baja y, a partir de ese análisis, proponer alternativas, mejoras o beneficios personalizados que puedan revertir su decisión y consolidar su permanencia en la compañía. Esta labor requiere no solo habilidades comunicativas excepcionales, sino también una gran capacidad de escucha activa y empatía para identificar necesidades no cubiertas u oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.El entorno de trabajo es dinámico y se desarrolla dentro de un centro de contacto (call center), donde el desempeño se mide a través de métricas clave relacionadas con la tasa de retención conseguida y la satisfacción general del cliente tras la interacción. Se proporcionará acceso a las herramientas tecnológicas necesarias y a bases de datos actualizadas para realizar un seguimiento adecuado de cada caso. La formación inicial y el apoyo continuo del equipo supervisor están garantizados para asegurar una integración fluida y el desarrollo óptimo de las funciones asignadas.
Este rol es fundamental para la sostenibilidad del negocio, ya que la retención de una cartera de clientes existente es a menudo más eficiente que la captación de nuevos. Por lo tanto, se valora enormemente la capacidad de construir argumentos persuasivos basados en el valor del servicio, así como la resiliencia para manejar objeciones y mantener una actitud positiva y profesional en cada contacto, contribuyendo directamente a la estabilidad y el crecimiento de la organización a largo plazo.