VeterisJobs
Descripción
Este puesto se centra en proporcionar asistencia y soporte a los clientes de una empresa del sector tecnológico ubicada en Barcelona. La persona seleccionada se encargará de manejar consultas y resolver problemas técnicos que los usuarios puedan encontrar mientras utilizan la aplicación principal de la empresa. Las interacciones se realizarán principalmente a través de un sistema de tickets en línea y por vía telefónica, asegurando una comunicación clara y una resolución eficiente de las incidencias reportadas.Una parte fundamental del rol implica la documentación meticulosa de todos los casos, procedimientos de solución y la actualización constante del manual de usuario de la aplicación. Este trabajo de documentación garantiza que el conocimiento se comparta y se preserve dentro del equipo, facilitando la resolución futura de problemas similares y mejorando la experiencia general del cliente. Además, el profesional será responsable de realizar demostraciones y sesiones de formación del producto a nuevos clientes, ayudándoles a comprender todas las funcionalidades y a integrar la herramienta en sus operaciones diarias.
El entorno de trabajo es dinámico y colaborativo, donde la comunicación efectiva y la orientación al cliente son valores primordiales. Se espera que el candidado contribuya activamente al mantenimiento de altos niveles de satisfacción del cliente, identificando posibles áreas de mejora en los procesos de soporte y participando en la optimización de los flujos de trabajo internos. El objetivo final es garantizar que cada usuario reciba una asistencia precisa, empática y profesional que le permita utilizar la aplicación de manera fluida y productiva.