VeterisJobs
Descripción
Este puesto se centra en la gestión integral de los servicios al cliente en un entorno empresarial del sector salud. La persona seleccionada será responsable de asegurar que todos los procesos relacionados con los pedidos y la atención al cliente se ejecuten de manera eficiente y precisa. Esto implica una coordinación constante con diversos departamentos internos y proveedores externos para mantener altos estándares de servicio. El rol es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y la operatividad fluida de las actividades comerciales diarias, actuando como un enlace clave entre el cliente y la empresa.Las actividades principales incluyen la recepción, registro y procesamiento de pedidos, garantizando que toda la información sea manejada correctamente y a tiempo. Además, se requiere realizar un seguimiento minucioso de cada pedido, coordinando con empresas de logística externas para monitorizar su avance hasta la entrega final y resolver cualquier incidencia que pueda surgir durante el trayecto. La atención al cliente es otro pilar esencial, ya que se debe responder a consultas sobre disponibilidad de productos, plazos de entrega y otras cuestiones operativas, gestionando también reclamaciones de forma profesional y constructiva.
El soporte telefónico forma parte de las responsabilidades diarias, atendiendo llamadas entrantes y dirigiendo las consultas al personal interno correspondiente cuando sea necesario. También se proporciona apoyo administrativo al equipo comercial y de ventas, colaborando estrechamente con especialistas de producto y otras áreas para optimizar los procesos. Finalmente, es crucial mantener un sistema de documentación y archivo preciso y organizado, alineado con los procedimientos internos y los requisitos de auditoría, asegurando que toda la información esté disponible y bien estructurada para su consulta.