VeterisJobs
Descripción
La posición se enfoca en la gestión integral de las interacciones con los clientes y el soporte administrativo esencial para la operativa diaria de la empresa. El profesional será responsable de gestionar eficientemente todas las llamadas telefónicas entrantes, canalizando las consultas hacia los departamentos o áreas especializadas correspondientes para garantizar una resolución ágil y precisa. Además, deberá ocuparse de la recepción, verificación meticulosa y clasificación de la documentación física y digital recibida, asegurando que toda la información esté correctamente organizada y accesible.Un componente clave del rol es el control de calidad de la información registrada en los sistemas de la compañía, lo que implica revisar la exactitud y completitud de los datos para mantener altos estándares operativos. El puesto también requiere la resolución proactiva de incidencias de bajo y medio nivel que puedan surgir en los procesos de atención al cliente o administrativos, así como la gestión inicial de quejas y reclamaciones de simple trámite, documentándolas adecuadamente y derivándolas cuando sea necesario.
El entorno de trabajo es dinámico y exige una gran capacidad de organización y una comunicación clara, tanto con clientes externos como con colegas internos. La persona en este rol será un punto de contacto fundamental, contribuyendo directamente a la experiencia del cliente y a la eficiencia operativa del equipo administrativo, mediante la ejecución sistemática de estas tareas críticas de soporte.