VeterisJobs
Descripción
La posición implica la gestión integral de la interacción con los clientes, desempeñando un papel clave en la representación de la empresa y la preservación de su imagen. Las funciones principales comprenden la atención directa a los clientes a través de diversos canales de comunicación, la gestión y seguimiento de consultas, así como la resolución eficiente de incidencias y reclamaciones. Se busca garantizar un alto nivel de satisfacción mediante una comunicación clara, una actitud empática y soluciones prácticas. El rol exige mantener una comunicación fluida tanto con los clientes como con los distintos departamentos internos para trasladar información relevante o necesidades detectadas, contribuyendo así a la mejora continua de los procesos y servicios ofertados.Para el desempeño efectivo de las responsabilidades, se valoran competencias como una excelente capacidad de comunicación verbal y escrita, habilidades para escuchar activamente y gestionar situaciones bajo presión. La organización personal, la capacidad para priorizar tareas y la gestión simultánea de múltiples actividades son fundamentales para cumplir con los objetivos establecidos. Se requiere una actitud proactiva, orientada a resultados y a la calidad del servicio, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y positivo. La integridad y la confidencialidad en el manejo de la información de clientes son principios no negociables para este puesto.
El entorno laboral es dinámico y requiere adaptabilidad. Aunque no se exige una formación académica específica, se apreciará experiencia previa demostrable en funciones similares de atención al público o servicio al cliente. El horario de trabajo establecido es de jornada completa con división partida, específicamente de 8:00 a 13:00 y de 17:30 a 20:30, de lunes a viernes. Se considera una ventaja contar con vehículo propio para facilitar la movilidad cuando sea necesaria por razones laborales. El objetivo final del puesto es asegurar que cada interacción con el cliente refuerce la relación y contribuya a la fidelización, siendo un eslabón esencial en la cadena de valor de la organización.