VeterisJobs
Descripción
La función principal de este puesto es ofrecer soporte integral a clientes que hablan italiano, manejando consultas y gestiones a través de múltiples canales. Esto incluye la recepción y resolución de incidencias tanto por chat como por teléfono, asegurando una comunicación clara y efectiva para abordar dudas, reclamaciones y necesidades administrativas. Se realizará un seguimiento proactivo a los clientes para garantizar la completa resolución de sus casos y se mantendrá un registro detallado de todas las interacciones.El profesional será responsable de cumplir estrictamente con los parámetros de calidad y los objetivos de servicio establecidos por la empresa, lo que requiere una alta atención al detalle y una gestión eficiente del tiempo. El rol implica trabajar dentro de un equipo coordinado, donde la colaboración y la comunicación interna son clave para ofrecer un servicio coherente y de alto valor. Se utilizarán diversas herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de clientes para realizar las tareas diarias.
Además de la resolución directa de consultas, el puesto puede incluir la participación en la elaboración de informes de actividad y la identificación de tendencias comunes en las incidencias para contribuir a la mejora continua de los procesos de atención. El entorno de trabajo está orientado a objetivos, fomentando el aprendizaje continuo y la adaptación a nuevas herramientas o procedimientos para optimizar la experiencia del cliente final.