VeterisJobs
Descripción
Este rol se enfoca en brindar un servicio de atención al cliente integral dentro del sector financiero. El día a día consiste en gestionar la comunicación directa con los clientes a través de canales telefónicos, proporcionando asesoramiento sobre los diferentes productos y servicios que ofrece la entidad. Es fundamental ofrecer una experiencia positiva al usuario, resolviendo sus consultas e incidencias con eficacia y profesionalismo, lo que contribuye a la satisfacción general y la fidelización del cliente. Además, el puesto requiere mantener registros actualizados y precisos en los sistemas internos de la empresa para garantizar la trazabilidad de todas las interacciones.Una parte relevante de las funciones implica identificar oportunidades comerciales durante la interacción con el cliente. Esto significa escuchar activamente las necesidades del usuario para poder sugerir productos o servicios adicionales que puedan ser de su interés, siempre dentro de un marco ético y de servicio. Este enfoque comercial debe estar siempre subordinado al objetivo principal de ofrecer un soporte excepcional y de calidad. El entorno de trabajo es dinámico y requiere adaptabilidad, dado que las operaciones se llevan a cabo en un centro especializado con un horario establecido por turnos.
La posición se desarrolla en un contexto presencial, lo que fomenta la colaboración directa con el equipo y el acceso a los recursos necesarios para el desempeño de las tareas. La empresa proporciona una formación inicial remunerada para asegurar que el personal esté debidamente capacitado en los procedimientos, productos y herramientas tecnológicas específicas del sector. Este enfoque busca equipar al candidato con los conocimientos necesarios para desenvolverse con confianza y eficiencia desde el inicio de sus funciones, contribuyendo así al buen funcionamiento del departamento y al logro de los objetivos del servicio.