Descripción
La posición consiste en actuar como el principal punto de contacto entre la empresa y sus clientes, garantizando la resolución eficaz de sus consultas, quejas e incidencias. El rol se centra en mantener la satisfacción del cliente mediante un servicio de alta calidad y una comunicación clara y empática. Las responsabilidades incluyen gestionar tanto llamadas entrantes como salientes, asegurándose de que cada interacción cumpla con los estándares establecidos y contribuya a una experiencia positiva. Además, se requiere realizar un análisis continuo de los datos recopilados durante estas interacciones para identificar áreas de mejora en los procesos de servicio, productividad y calidad general. Esta labor analítica es fundamental para optimizar los flujos de trabajo y proponer mejoras estratégicas. El profesional también deberá colaborar activamente con otros departamentos internos, como Ventas, Cadena de Suministro, Marketing y Finanzas, para asegurar una coordinación fluida y una respuesta integral a las necesidades del cliente. La gestión proactiva es un pilar clave; se espera que el agente anticipe posibles problemas, investigue las causas raíz de las incidencias y sugiera alternativas para prevenir su recurrencia. El registro meticuloso de todas las interacciones en las herramientas tecnológicas disponibles es esencial para garantizar la trazabilidad y permitir auditorías de calidad. Finalmente, el rol puede implicar la participación en tareas relacionadas con procesos administrativos específicos, como la facturación, y en la gestión de escalaciones complejas para asegurar su resolución oportuna y eficiente. Requisitos
Se requiere Bachillerato o un Módulo Formativo de Grado Medio, valorándose positivamente formación específica en atención al cliente. Es imprescindible contar con un mínimo de dos años de experiencia en roles de soporte al cliente que involucren multitarea y calidad, preferentemente en un entorno de call center con funciones de Back Office. Se necesita manejo habitual de sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Aunque no es obligatorio, se valorará especialmente el dominio de idiomas como Portugués, Catalán, Euskera o Gallego si fuera necesario para la cartera asignada. Las competencias clave incluyen una alta orientación al cliente y a resultados, flexibilidad, inteligencia emocional, así como una destacada capacidad de comunicación y organización. Se ofrece
El contrato es de tipo temporal por apoyo al equipo durante la implementación de una nueva herramienta de trabajo, Dynamics. La duración del contrato es desde el 08 de junio hasta el 07 de agosto. El horario laboral es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas. La retribución ofrecida es de 20.000 euros brutos anuales, prorrateada en función de la duración del contrato temporal. La ubicación física del puesto de trabajo es en la localidad de Alovera. 
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