Descripción
La posición se centra en la gestión integral del servicio de atención al cliente para operaciones de marketplace digital. Las funciones principales implican la administración del ciclo completo de la experiencia del cliente, incluyendo la resolución de consultas, el procesamiento de devoluciones y la gestión de reclamaciones. Un aspecto clave del rol es el manejo de valoraciones y comentarios negativos, implementando protocolos para mitigar su impacto y mejorar la satisfacción general. El profesional será responsable de mantener altos estándares de servicio, asegurando que todas las interacciones reflejen la calidad y los valores de la empresa. Esto requiere una comunicación clara y efectiva, tanto con clientes internos como externos, para facilitar soluciones rápidas y satisfactorias. El entorno de trabajo es dinámico, orientado al comercio electrónico, donde la adaptabilidad y la atención al detalle son esenciales para el éxito operativo diario y la mejora continua de los procesos. Además, se espera que contribuya a la optimización de los flujos de trabajo relacionados con el servicio al cliente, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones innovadoras que aumenten la eficiencia y la calidad percibida por el usuario final. Requisitos
Se requiere dominio avanzado de al menos uno de los siguientes idiomas además del castellano: inglés, francés, portugués, alemán o italiano. Es imprescindible contar con habilidades sólidas en el uso de herramientas informáticas de oficina y sistemas de gestión. Se valora positivamente la experiencia previa en el manejo de plataformas ERP como Odoo. Se precisa formación a nivel de máster y experiencia mínima de un año en entornos similares. Se ofrece
La jornada laboral se desarrolla en horario de mañana y tarde, con diferentes turnos disponibles entre semana. Las opciones incluyen horario de lunes a viernes de 08:00 a 15:30, de 08:00 a 17:00, o de 10:00 a 19:00. El puesto se desarrolla en un entorno profesional centrado en el comercio digital. Las condiciones específicas se ajustarán según la normativa laboral vigente y el convenio aplicable al sector. 
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