VeterisJobs
Descripción
El agente telefónico se encargará de gestionar consultas y gestiones relacionadas con el pago de impuestos municipales para el Ayuntamiento de Madrid. Las funciones principales incluyen la atención directa a los usuarios, resolviendo sus dudas de manera clara y eficiente, y garantizando una comunicación profesional en todo momento. Este rol es fundamental para mantener un servicio de alta calidad y contribuir a la satisfacción general de los ciudadanos.Además de la resolución de consultas, el profesional realizará un seguimiento activo de las peticiones recibidas, asegurando que cada incidencia se gestione de principio a fin hasta su cierre definitivo. Esto implica una labor de acompañamiento al usuario, proporcionando información actualizada y guiándolo a través de los pasos necesarios. La precisión en el registro de datos y la actualización de los sistemas son partes críticas del trabajo diario.
El entorno de trabajo es dinámico y requiere una gran capacidad de adaptación para manejar diferentes tipos de consultas y perfiles de usuarios. El objetivo final es ofrecer un soporte integral que facilite los trámites con la administración, mejorando así la experiencia del ciudadano y la eficiencia del servicio público. Se valorará especialmente la claridad en la comunicación y la empatía hacia las necesidades del cliente.