Descripción
El puesto implica la gestión integral de las reservas de clientes a través de distintos canales de comunicación, siendo la atención al cliente el núcleo de la función. Las responsabilidades diarias incluyen recibir y procesar solicitudes de reserva tanto por teléfono como por correo electrónico, ofreciendo asesoramiento personalizado para satisfacer las necesidades del cliente. Además, se llevan a cabo múltiples gestiones administrativas asociadas al proceso, asegurando que toda la información esté correctamente registrada y actualizada en los sistemas correspondientes. Este rol requiere una interacción constante con clientes y otros departamentos para garantizar un servicio fluido y eficiente. La precisión y la organización son fundamentales para manejar los volúmenes de reservas y prevenir errores en los datos procesados. El agente actúa como un enlace clave entre el cliente y la empresa, contribuyendo directamente a la experiencia general del usuario final. El entorno de trabajo es dinámico, exigiendo capacidad de adaptación y resolución proactiva de incidencias que puedan surgir durante el proceso de reserva. La gestión del tiempo y la priorización de tareas son habilidades esenciales para cumplir con los objetivos diarios y mantener altos estándares de calidad en el servicio. Se trabaja con herramientas y software específicos del sector, por lo que la disposición para aprender y utilizar nuevas plataformas es un aspecto importante del rol. Requisitos
Se requiere experiencia mínima de un año en roles de atención al cliente o teleoperación, con dominio nativo del castellano. Se valorará positivamente la experiencia previa en agencias de viajes o sectores similares, así como el conocimiento de otros idiomas como el catalán. Es imprescindible poseer habilidades comunicativas excepcionales, una clara orientación al servicio al cliente y una actitud positiva y proactiva. Se exige un dominio básico del paquete Microsoft Office para las tareas administrativas cotidianas. La formación mínima requerida es un Grado Medio de Formación Profesional. Se ofrece
La jornada laboral es completa, de lunes a viernes, sumando un total de 40 horas semanales. El horario concreto es de 9:20 a 19:00 de lunes a jueves, incluyendo una hora de descanso para comer, y los viernes de 9:20 a 14:40. Además, se requiere trabajar un sábado al mes en modalidad de teletrabajo, una vez superado el período de adaptación inicial. El modelo de trabajo es principalmente presencial en las oficinas. La remuneración ofrecida es de 10.08 euros brutos por hora. El contrato inicial es de tipo temporal, existiendo la posibilidad de convertirlo en indefinido en función del desempeño y las necesidades de la empresa. 
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