VeterisJobs
Descripción
El profesional desempeñará funciones esenciales en la atención telefónica y por otros canales, proporcionando información y gestionando citaciones médicas con precisión y empatía. Su labor principal será coordinar las solicitudes de actos médicos emitidas por facultativos hospitalarios, asegurando un proceso fluido y eficiente para el usuario. Además, se encargará del trámite de autorizaciones necesarias para los pacientes, utilizando tanto vía telefónica como portales de internet y correo electrónico, garantizando que todos los requisitos administrativos se completen de manera oportuna y correcta.Ofrecerá un servicio de calidad, personalizado y orientado a satisfacer plenamente las necesidades tanto de clientes externos como internos, incluyendo personal asistencial y no asistencial. Identificará y propondrá puntos de mejora continua en el servicio, con el objetivo de elevar constantemente la calidad percibida por los usuarios. Efectuará tareas administrativas inherentes a un servicio de atención al cliente, como la gestión de correos electrónicos, tickets y coordinación interdepartamental, manteniendo una organización impecable.
En cada interacción, incorporará acciones de valor añadido de forma proactiva, destacando el servicio diferencial asistencial del grupo. Este rol requiere una comunicación clara, habilidades organizativas sobresalientes y un compromiso genuino con el bienestar del paciente, contribuyendo así a una experiencia integral positiva en el ámbito sanitario.