VeterisJobs
Descripción
El agente de atención al cliente con euskera será el punto de contacto principal para los usuarios, desempeñando una función esencial dentro del departamento de servicio al cliente. Su labor se centrará en la gestión integral de las consultas y solicitudes, garantizando una comunicación efectiva y una resolución precisa de las mismas. Este rol implica un alto grado de responsabilidad en el manejo de la información y el seguimiento de procedimientos establecidos, asegurando que cada interacción con el cliente cumpla con los estándares de calidad y satisfacción definidos por la organización.Las tareas diarias incluyen la recepción directa de clientes en el centro asignado, así como la atención telefónica, donde será necesario asesorar y solucionar dudas de manera clara y profesional. Además, el profesional se encargará de gestionar expedientes administrativos completos, particularmente relacionados con procesos de reparación o sustitución, coordinando con las aseguradoras pertinentes, gestionando citas y proporcionando soporte en actividades de facturación. Este aspecto requiere una gran atención al detalle para garantizar la exactitud de todos los trámites.
El trabajo también conlleva el registro meticuloso de datos e incidencias en el sistema informático interno de la empresa. Es fundamental mantener un registro preciso y actualizado para facilitar el seguimiento y el análisis posterior. El cumplimiento riguroso de los protocolos de servicio es un pilar fundamental del puesto, contribuyendo a la eficiencia operativa y a la imagen corporativa. El entorno de trabajo es dinámico y requiere capacidad para priorizar tareas y adaptarse a las necesidades cambiantes del servicio.