VeterisJobs
Descripción
La persona seleccionada se integrará en un equipo de contacto con asegurados, desempeñando una función central en la gestión de consultas y la prestación de asistencia. Su labor principal consistirá en ofrecer un servicio de atención multicanal, manejando tanto llamadas telefónicas como correos electrónicos entrantes. El objetivo es resolver de manera eficiente y precisa las dudas y problemas planteados por los usuarios, garantizando una experiencia satisfactoria y fomentando la confianza en el servicio.Además de la atención directa, el puesto requiere la gestión de tareas administrativas relacionadas con el procesamiento de datos y documentos, así como proporcionar soporte técnico básico para facilitar el acceso de los asegurados al portal privado de la compañía. Esto implica guiar a los usuarios en el uso de la plataforma, solventando incidencias de acceso y navegación, siempre con un enfoque didáctico y utilizando un lenguaje claro y comprensible, alejado de tecnicismos.
El rol exige una gran capacidad de organización para priorizar tareas, junto con habilidades de comunicación efectiva, tanto oral como escrita. Es fundamental mantener la profesionalidad y la calma en situaciones potencialmente conflictivas, aplicando técnicas de resolución de problemas para llegar a soluciones satisfactorias. La adaptabilidad y la motivación para aprender nuevas herramientas y procedimientos son cualidades esenciales para evolucionar dentro del entorno dinámico de la empresa.